Ves al contingut. | Salta a la navegació

Eines personals


Sou a: Inici / Notícies / Creixen un 25 per cent les reclamacions de consumidors al Pirineu i a Ponent per la crisi

Creixen un 25 per cent les reclamacions de consumidors al Pirineu i a Ponent per la crisi

Els clients de la demarcació han presentat més de 1.300 queixes El 40 per cent de les denúncies estan relacionades amb la telefonia i Internet
Agència Catalana de Consum
26/05/2009 22:31

La crisi ha tornat més exigents els consumidors. L'Agència Catalana del Consum ha detectat un fort augment de reclamacions, en concret, d'un 25% el 2008 a les comarques de Lleida. La Generalitat i els Consells Comarcals de Ponent i el Pirineu han vist créixer el nombre de consultes de consumidors que s'han doblat el 2008, i han seguit creixent un 40% en el primer trimestre d'enguany. De les més de 2.600 preguntes fetes per clients de la demarcació de Lleida a l'Agència Catalana del Consum, n'han sortit més de 1.300 reclamacions, un 40% de les quals per telefonia i Internet, seguides de les queixes pel funcionament d'aparells d'ús domèstic, i de serveis de transport.

Segons indica l'Agència Catalana Catalana del Consum, això es deu al fet que ha augmentat la sensibilitat dels consumidors catalans a l'hora d'exercir la defensa dels seus drets, amb nivells més elevats d'exigència cap a les empreses i més consultes sobre serveis financers, així com sobre reparacions i garanties dels productes.

Les consultes ateses a Ponent i el Pirineu han estat 2.607, amb un increment molt fort (50,8 %) en relació al 2007 (1.729 consultes). Les 1.311 reclamacions suposen un increment del 24,86% en relació a l'any anterior. La telefonia està en primera posició, però encara concentra més reclamacions que al conjunt de Catalunya (el 40% envers el 29,8% del conjunt del país). Els motius principals són problemes d'ADSL i amb els números que comencen per 905 o els SMS Prèmium a concursos de televisió.

A més, l'any 2008 s'ha produït un increment important d'adhesions a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, un 11,2% a la demarcació de Lleida i un 15,54% a Catalunya. Cal remarcar que Ponent i el Pirineu concentren menys del 6% dels establiments comercials de tot Catalunya.

El 2008 a la demarcació lleidatana es van dictar 42 laudes, dels quals el 83,3% van ser conflictes sobre telefonia i Internet. També van haver-hi laudes d'altres sectors i, en menor proporció, d'aparells d'ús domèstic i de vehicles (un 4,8% respectivament).

Les denúncies a Ponent i el Pirineu (268 el 2008) van ser sobretot a empreses de serveis (51,5%); per productes industrials (27,2%) i a subministraments i telecomunicacions (16%). Els motius de les denúncies és molt variat, però destaquen les clàusules contractuals abusives, l'alteració, adulteració i frau en productes, els incompliments en la prestació de serveis, la publicitat enganyosa o la manca de conformitat amb els preus, entre d'altres.

Durant el 2008, es van retirar 751 productes a la demarcació, el 97,1% de material elèctric, i es van destruir 1.238 productes, dels que 89,2% també eren de material elèctric i un 9,8% cosmètics.

Les actuacions d'inspecció i control del mercat van derivar en l'incoació de 986 expedients sancionadors (31 a Lleida) i la imposició de 766 sancions (74 a Lleida) per import de 2.284.150 euros (23.650 euros a Lleida). Els sectors amb major volum de sancions varen ser el d'habitatge i el de serveis financers.