El Govern obrirà l'any 2026 les oficines d'atenció ciutadana a la Seu d'Urgell i Puigcerdà
També preveu inaugurar al 2027 una de provisional a Tremp, que es traslladarà al lloc definitiu al 2029, i estrenar un servei d'OAC mòbil l'any vinent
El Govern obrirà noves oficines d'atenció ciutadana (OAC) el 2026 a la Seu d'Urgell, Puigcerdà, Vilafranca del Penedès i Barcelona. L'objectiu d'aquest desplegament és apropar els serveis públics a la ciutadania i fer-los més accessibles. Es tracta d'espais integrals on fer tota mena de tràmits i consultes sense necessitat de cita prèvia i es pretén que el 2027 se'n tinguin ja 11: les dues existents a Tarragona i Barcelona; les que s'han d'inaugurar el 2026 i les que el Govern preveu tenir enllestides per al 2027 a Lleida, Tremp –una de provisional primer i després una de definitiva– i dues a la ciutat de Barcelona.
Algunes d'aquestes OAC tenen caràcter provisional fins que no estigui operativa la definitiva. És el cas de la del districte de Ciutat Vella de Barcelona, que donarà servei des del carrer de Sant Honorat fins que es pugui inaugurar la del carrer de la Ciutat; la del districte de l'Eixample a la Gran Via de les Corts Catalanes, que es traslladarà el 2031 al passeig de Gràcia, i de la del carrer de Sant Jordi de Tremp, que serà substituïda el 2029 per una de nova al passeig de Pompeu Fabra.
El conseller de Presidència, Albert Dalmau, ha explicat que l'objectiu d'aquestes noves obertures és "fer la vida més fàcil als ciutadans i evitar que s'hagin de desplaçar de departament en departament" o bé que hagin de traslladar-se fins a Barcelona per a fer tràmits. Així, es vol garantir una atenció "que arribi arreu del territori". La inversió en aquestes OAC serà d'uns 13 milions d'euros.
Aquestes oficines serviran com a finestreta única i es complementaran amb cinc vehicles que faran d'OAC mòbil per Catalunya a partir del segon semestre de 2026. Concretament, n'hi haurà per a 80 municipis i comptaran amb personal especialitzat i connectat. El juny de 2024 ja se'n va fer una prova pilot a les Terres de l'Ebre i ara el servei es consolidarà per dur l'atenció de la Generalitat a àrees rurals o mal connectats. Aquesta iniciativa tindrà un cost de 2,43 milions d'euros per als anys 2026 i 2027.
El conseller ha manifestat que "en aquells municipis on no hi ha OAC actualment ubicarem OAC mòbils que permetin portar l'atenció ciutadana porta a porta i que a les places dels pobles més petits de Catalunya ens hi puguem acostar un cop al mes, un cop cada 15 dies, per poder atendre els ciutadans".
En el marc de la transformació de l'administració, la Generalitat ha posat en marxa les darreres setmanes nous canals d'atenció digital com l'Oficina Virtual, que inclou un catàleg amb, de moment, una trentena de tràmits amb servei de videotrucada per tal de rebre la mateixa atenció que en una OAC. Se n'ha fet un pla pilot a Sant Feliu de Llobregat.
Nou web gencat.cat i 012 en caps de setmana
L’objectiu és oferir un model d’atenció integral que superi les divisions competencials entre administracions, facilitant que una persona pugui completar, en un mateix espai i moment, tràmits de l’administració local i de la Generalitat. A més, s’ha posat en funcionament el nou web corporatiu gencat.cat, un portal més clar, més intuïtiu i amb un accés més simple als tràmits i serveis. Des d’ara, s’unifica informació, serveis i comunicació en un sol espai digital pensat per facilitar la relació de la ciutadania i les empreses amb l’Administració. S’ha reestructurat el contingut del web en dos grans blocs, ‘Ciutadania’ i ‘La Generalitat’, que ordenen, simplifiquen i fan més entenedora la navegació respecte al model fragmentat anterior. I entre les noves eines, destaca un nou cercador avançat basat en IA generativa que entén el llenguatge natural i ofereix respostes directes i contextualitzades, millorant 7 substancialment l’accés a la informació pública. A més, el portal inclou un espai que integra totes les ofertes de treball i oposicions de la Generalitat i també un cercador amb geolocalització per trobar les oficines d’atenció ciutadana i serveis públics més pròxims.
S'ha iniciat una segona fase d’integració de continguts i de serveis que finalitzarà el juliol que ve, i tota la transformació de l’ecosistema web suposarà un estalvi anual d’uns 700.000 euros. Finalment, a partir de principis d’any vinent, el servei d‘atenció telefònica 012 atendrà els dissabtes i diumenges no festius de 9.00 a 20.00 hores, horari que se suma a l’habitual de dilluns a divendres de 8.00 a 22.00 hores. El servei s’ampliarà per tal que la ciutadania pugui gaudir d’acompanyament de manera ininterrompuda els set dies de la setmana en els tràmits i gestions que necessiti fer
