La Fundació Sant Hospital de la Seu d'Urgell aposta per la mediació a l'hora de resoldre conflictes

La Fundació Sant Hospital de la Seu d'Urgell ha decidit apostar per la mediació a l'hora de resoldre els conflictes que puguin sorgir entre professionals o en la relació amb els pacients. El centre mèdic urgellenc ha signat un conveni amb la Societat Catalana de Mediació en Salut (SCMS) que farà possible que utilitzi aquesta eina a partir d'ara com a via de diàleg i resolució pacífica de possibles disputes en l'àmbit hospitalari.

La implementació de la mediació es considera una "oportunitat", ja que s'emmarca en la nova Llei Orgànica 1/2025 d'Eficiència del Servei Públic de Justícia. Aquesta nova norma suposa un avanç fonamental en la seva promoció "com a instrument eficaç i mètode extrajudicial alternatiu", ha explicat Immaculada Barral, directora general de Dret, Entitats Jurídiques i Gestió Adequada de Conflictes. Per Barral, es tracta d'una opció útil per evitar demandes, però el seu valor recau sobretot "en la rapidesa i resultats satisfactoris que genera". També ha expressat la voluntat d'empoderar la ciutadania perquè pugui utilitzar aquesta possibilitat en tots els àmbits. "Tenim un registre de persones mediadores que actualment és suficient, però ara creixerà per assumir el volum de casos que es creïn arran de la nova llei", ha exposat.

Per la seva banda, la directora de la Xarxa d'Hospitals de l'Alt Pirineu i gerent de la Fundació Sant Hospital, Palmira Borràs, ha valorat el fet que l'SCMS aportarà "experticitat i metodologia" als processos. "És important el fet de poder comptar amb protocols d'actuació que evitin accions punitives rigoroses que impacten en les persones i l'organització", ha subratllat. La iniciativa requerirà ara la formació de professionals, mentre que la figura del mediador s'incorporarà en casos puntuals.

Jornada a la Seu d'Urgell 

Entorn d'aquesta qüestió, la Sala de la Immaculada ha acollit aquest divendres, en el marc de la Setmana Europea de la Mediació, una jornada sota el títol "La mediació en l'àmbit de la salut: experiències i reptes". La iniciativa, promoguda per la Fundació Sant Hospital, ha comptat amb una benvinguda institucional de l'alcalde de la Seu d'Urgell, Joan Barrera, i la intervenció de Francesc José María Sánchez, president d'honor de l'SCMS. Posteriorment, Immaculada Barral ha ofert la xerrada "Resoldre els conflictes fora dels tribunals: qui i com?".

La matinal ha finalitzat amb la taula rodona "La mediació com a eina clau en la gestió de conflictes en l'àmbit de la salut, una aproximació des de l'experiència pràctica'", en què hi han pres part Palmira Borràs, i també Anna Vila, directora de Recursos Humans del Servei Andorrà d'Atenció Sanitària, i Josep Lluís Peray i Ramon Tena, mediadors de l'SCMS.

Negociació assistida

La Societat Catalana de Mediació en Salut és una organització sense ànim de lucre i independent de l’administració sanitària que té per objectiu la sensibilització i formació en la cultura de la mediació, promoure-la en l’àmbit sanitari i oferir aquest servei a les persones que el sol·licitin. En l’actualitat compta amb més d'una quarantena d'entitats associades, com l’Institut Català de la Salut, l’Hospital del Mar, el Grup Quirón, l’Hospital Sant Joan de Deu, la Corporació Parc Taulí, la Fundació Puigvert i l’Intitut Català d’Odontologia (ICO), però també col·legis professionals, mútues, usuaris de la sanitat i la Creu Roja.

El procés de mediació es caracteriza per una negociació assistida, en què les parts actuen per sí mateixes proposant solucions. A més, es tracta d'un acte voluntari, en què el mediador no dirigeix l’acord però sí el procés, que tendeix al pacte i al restabliment de la relació i la confiança. Aquest mediador es regeix per la neutralitat i la imparcialitat, i basa el seu paper en el principi de "guanyar/guanyar", sempre garantint la confidencialitat.