Quasi un 29% de les queixes de consum del 2020 a l'Alt Pirineu i Aran, vinculades a les restriccions per la pandèmia
En el cas de les consultes, el percentatge arriba fins al 52%. Tot i això, l'Agència Catalana va rebre menys sol·licituds que l'any anterior des de la regió pirinenca, en contrast amb el fort augment a Girona i la Catalunya Central
Prop d'un terç (28,9%) de les queixes rebudes l'any 2020 per l'Agència de Consum de Catalunya a l'Alt Pirineu i Aran han estat per serveis afectats per les restriccions imposades per l'administració per la COVID-19, ja fos per part del Govern espanyol amb l'estat d'alarma o bé des de la Generalitat mitjançant el Procicat.
Tot i això, a diferència de la mitjana catalana, l'any passat les queixes tramitades a l'ACC des de la regió pirinenca van baixar un 39,5% respecte del 2019. Concretament, se'n va gestionar 222. En canvi, pel que fa a les altres vegueries analitzades a les comarques de Girona van augmentar fins a un 34%; a la Catalunya Central, un 22,6%; i a Tarragona, un 17,6%. A Lleida, l'augment va ser de només un 2,1%. I a les Terres de l'Ebre, com a l'Alt Pirineu, hi va haver un descens, tot i que més moderat (-6,3%). En tots els casos, el motiu principal de queixa va ser les supressions de serveis sota la justificació de la pandèmia.
Tornant a l'Alt Pirineu, les queixes per les restriccions tenen a veure amb la suspensió de serveis, especialment en el sector dels transports, viatges, serveis sanitaris i les activitats d'oci, culturals o esportives. Per darrera d'aquest grup, el segon principal motiu va ser els problemes amb les companyies de telecomunicacions (27,5%), seguit dels subministraments d'electricitat, aigua i gas (18,9%). En quart lloc, hi apareixen les incidències relacionades amb la compra de productes (15,8%).
Menys casos resolts amb mediació
Paral·lelament, el nombre de casos resolts per mediació s'ha reduït dràsticament (-39%) i només se n'ha solucionat 80 per aquest sistema. En 4 casos s'ha resolts per la via d'arbitratge, el mateix nombre que l'any anterior. El percentatge de resolució de reclamacions per vies extrajudicials s'ha situat en el 38%.
D'altra banda, les consultes han augmentat un 5,6% i n'hi ha hagut 908. En aquest cas, el predomini dels problemes relacionats amb les afectacions de la pandèmia va ser encara més contundent, ja que hi estan vinculades més de la meitat de les consultes (52,3%). A més distància hi ha les dels serveis de telefonia i internet (18%) i els subministraments bàsics (12%), que en anys anteriors eren els motius de consulta principals.
Les queixes per restriccions també predominen a la resta del país
Pel que fa a les altres regions analitzades, la suspensió d'activitats o serveis diversos per la pandèmia van concentrar un 35,6% de les queixes a les comarques de Girona, un 34,5% a la Catalunya Central, un 34,2% al Camp de Tarragona, un 34% a Lleida i un 26,7% a les Terres de l'Ebre. Aquesta última àrea és l'única on aquest no va ser el principal motiu de queixa, ja que el supera per poc els problemes amb companyies de telecomunicacions (27,1).
